En el competitivo ecosistema fintech, la eficiencia de una pasarela de pagos no solo depende de su capacidad para procesar transacciones, sino de su impacto en la conversión de los pagos. Medir la conversión de una pasarela de pagos es esencial para optimizar las tasas de aceptación, reducir las fricciones en el pago y garantizar una experiencia fluida para los usuarios. Aquí analizamos los factores más importantes que influyen en la conversión de una pasarela de pagos.

1. Diversidad de medios de pago

Ofrecer múltiples medios de pago es crucial para mejorar la conversión. Cuantas más opciones tenga el cliente, mayor será la probabilidad de que complete la compra. Algunas de las opciones más comunes son:

• Tarjetas de crédito y débito: Es fundamental que la pasarela soporte emisores locales e internacionales.
• Transferencias bancarias: Métodos como el pago con cuentas corrientes o bancarias mejoran la conversión, especialmente en países donde las tarjetas no son tan dominantes.
• Wallets digitales: Con el crecimiento de soluciones como Apple Pay, Google Pay o billeteras locales, estos métodos son preferidos por su rapidez y conveniencia.
• Pagos en cuotas: En muchos mercados, como Chile, los pagos en cuotas sin intereses son un factor decisivo para los consumidores.

2. Sectores y verticales

El sector en el que opera un comercio influye en la conversión de los pagos. Las pasarelas deben adaptarse a las particularidades de cada industria:

• Retail: La velocidad y simplicidad del proceso de pago son esenciales para evitar carritos abandonados.
• Suscripciones y pagos recurrentes: Es fundamental que la pasarela gestione correctamente pagos automáticos, evitando fallos por caducidad de tarjetas o cambios en la cuenta del cliente. Además, la implementación de reintentos automáticos de pago en caso de fallos iniciales es crucial para mejorar la conversión, ya que en muchas ocasiones el problema puede ser temporal, como fondos insuficientes o problemas de conexión.
• Servicios financieros y seguros: Los montos elevados en este sector requieren herramientas de gestión del riesgo robustas para reducir los rechazos y falsos positivos.

3. Montos y ticket promedio

Las transacciones de bajo monto suelen tener tasas de conversión más altas, ya que presentan un menor riesgo para los emisores y son más fáciles de aprobar. Sin embargo, cuando se procesan pagos de mayor monto, las pasarelas deben contar con mecanismos adicionales:

• Autenticación reforzada: Implementar medidas de seguridad como la autenticación multifactor para transacciones elevadas puede aumentar la tasa de aprobación.
• Preautorización: Para montos elevados, las pasarelas pueden ofrecer una preautorización que permite verificar la validez del método de pago antes de capturar el monto total.

4. Evaluación del riesgo

El riesgo es uno de los factores más determinantes en la conversión de una pasarela de pagos. Las transacciones de alto riesgo, como aquellas provenientes de sectores propensos al fraude o aquellas que se originan en ubicaciones geográficas riesgosas, tienen mayor probabilidad de ser rechazadas.

• Herramientas de análisis del fraude: Implementar soluciones avanzadas de detección de fraude puede ayudar a diferenciar entre transacciones legítimas y fraudulentas, reduciendo los rechazos innecesarios.
• Reglas de prevención de fraude ajustables: Permitir que los comercios ajusten las reglas de riesgo según su perfil y sector también mejora la tasa de conversión, al evitar filtros excesivamente restrictivos.

5. Tiempos de procesamiento y latencia

Una pasarela de pagos rápida y eficiente mejora la conversión al reducir el tiempo de espera del cliente. Las transacciones que tardan demasiado en procesarse pueden ser abandonadas, afectando negativamente la tasa de conversión. Para mejorar este aspecto, es esencial:

• Optimización de la infraestructura: Pasarelas con infraestructuras robustas y escalables reducen la latencia y mejoran la experiencia del usuario.
• Procesamiento distribuido: Asegurar que las transacciones se procesen cerca de la ubicación geográfica del cliente también reduce los tiempos de respuesta.

6. Experiencia del usuario

El diseño de la experiencia de pago también influye directamente en la conversión. Factores como la cantidad de pasos necesarios para completar el pago, la simplicidad de la interfaz y la disponibilidad de soporte en caso de problemas técnicos son determinantes.

• Checkouts simplificados: Minimizar la cantidad de pasos e información requerida mejora la tasa de conversión, especialmente en dispositivos móviles.
• Opciones de “pago invitado”: No requerir una cuenta para realizar una compra es otro factor que reduce la fricción y mejora las conversiones.

Fórmula para medir la conversión de una pasarela de pagos

Una de las formas más comunes de calcular la tasa de conversión en una pasarela de pagos es a través de la siguiente fórmula:

Esta fórmula mide el porcentaje de transacciones que fueron aprobadas con éxito en comparación con el número total de intentos de pago. Es importante segmentar este análisis por método de pago, sector y montos para obtener una visión clara de los factores que están afectando la conversión.

Conclusión

Medir la conversión de una pasarela de pagos es un ejercicio integral que involucra tanto aspectos técnicos como estratégicos. La diversidad de métodos de pago, la adaptación a sectores específicos, el manejo de montos y el riesgo, junto con la optimización del proceso de pago y la implementación de reintentos automáticos, son factores clave que determinan el éxito de una pasarela en mejorar la tasa de conversión. Para maximizar este índice, las empresas deben ajustar estos factores según las necesidades de su mercado y perfil de cliente, garantizando una experiencia de pago fluida y segura.

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